Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Déclaration relative à la collecte de données personnelles

La présente Déclaration relative à la collecte de données personnelles (la « Déclaration ») a pour but de vous informer, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (le « RGPD ») et à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés :

  • de la finalité pour laquelle vos données personnelles collectées par nos soins seront utilisées une fois collectées dans le cadre de votre utilisation de ce site web (le « Site web ») ou de votre achat de produits vendus via ce Site web (les « Produits ») ;
  • des personnes auxquelles vos données personnelles peuvent être communiquées ; et
  • des personnes auxquelles vous pouvez adresser des demandes d'accès ou de rectification de vos données.

Nous pouvons modifier la présente Déclaration en modifiant cette page. Vous devriez consulter cette page de temps à autre afin de prendre connaissance des modifications que nous apportons.

1. Responsable du traitement

1.1 LvdtCoaching, exerçant sous le nom commercial Lars & Anne (« nous », « notre », « nos »), désigne le responsable du traitement.

2. Personnes concernées

La présente Déclaration s'applique aux données personnelles des personnes suivantes (« vous » ou « votre ») :

  • (a) Visiteurs : les personnes qui visitent notre site web ;
  • (b) Utilisateurs : les personnes qui achètent, demandent ou reçoivent des Produits ;
  • (c) Contacts : les personnes qui nous contactent via notre site web, par e-mail ou par d'autres moyens.

3. Ce que nous collectons

3.1 Nous pouvons collecter, conserver, traiter, transférer et utiliser les types de données personnelles suivants :

  • (a) des Visiteurs : adresse IP ou autres identifiants uniques d'appareil ;*
  • (b) des Utilisateurs :
    • (i) nom d'utilisateur ;
    • (ii) mot de passe du compte ;
    • (iii) nom complet ;*
    • (iv) adresse e-mail ;*
    • (v) adresse de facturation ;*
    • (vi) adresse de livraison ;*
    • (vii) informations de paiement ;*
    • (viii) numéro de téléphone ;
  • (c) des Contacts :
    • (i) nom complet ;*
    • (ii) adresse e-mail ;*
    • (iii) toute autre donnée personnelle que vous nous fournissez.

* indique des données personnelles obligatoires

3.2 Si vous ne nous fournissez pas les données personnelles obligatoires, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous donner accès à notre site web, de vous livrer nos Produits ou de répondre à vos communications avec nous.

4. Finalité et utilisation

4.1 Nous pouvons collecter, conserver, traiter, transférer et utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

  • (a) pour vous fournir nos Produits, par exemple :
    • (i) pour gérer et exécuter vos commandes ;
    • (ii) si vous choisissez de créer un compte sur notre site web, pour créer et mettre à jour votre compte enregistré auprès de nous ; et
    • (iii) pour traiter et faciliter la facturation et le paiement de vos commandes ;
  • (b) pour surveiller et analyser l'utilisation de notre Site web et compiler des statistiques agrégées sur cette utilisation ;
  • (c) pour personnaliser votre expérience sur notre site web, y compris en identifiant vos préférences et votre comportement afin de mieux répondre à vos besoins individuels ;
  • (d) pour améliorer notre site web et nos Produits sur la base des informations et des retours que nous recevons de votre part et sur la base de notre analyse de l'utilisation de notre site web et de l'achat de Produits ;
  • (e) pour la recherche et le développement, ainsi que pour utiliser vos données personnelles afin de tester, rechercher, analyser et soutenir le développement de produits (y compris l'apprentissage automatique) ;
  • (f) pour le service client et pour nous aider à répondre plus efficacement à vos demandes de service, à vos retours et à vos demandes d'assistance ;
  • (g) pour les communications non commerciales relatives à vos commandes, telles que les confirmations de commande et les notifications d'expédition ;
  • (h) pour des raisons techniques et pour les besoins de la gestion de projet ;
  • (i) pour préserver la sécurité et l'intégrité des données personnelles collectées via notre site web ;
  • (j) pour la prévention de la fraude ;
  • (k) pour des procédures judiciaires ou lorsque cela est exigé par les autorités de régulation, les organismes publics et les demandes officielles ;
  • (l) pour la prospection directe, mais uniquement lorsque nous obtenons votre consentement (voir le paragraphe 9 ci-dessous) ; et
  • (m) pour d'autres finalités directement liées à ce qui précède.

4.2 Les données personnelles que nous collectons ne peuvent pas être utilisées à d'autres fins, sauf si :

  • (a) vous avez donné votre consentement explicite à leur utilisation pour les autres finalités concernées ;
  • (b) la finalité est directement liée à la finalité pour laquelle les données personnelles ont été collectées ; ou
  • (c) nous pouvons utiliser les données personnelles à d'autres fins en vertu d'une exception ou autrement conformément aux lois et réglementations applicables.

4.3 Conformément à l'article 6 du RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

  • (a) l'exécution du contrat conclu avec vous, ou de mesures précontractuelles prises à votre demande, pour les finalités visées aux points 4.1(a) et 4.1(g) ;
  • (b) le respect des obligations légales auxquelles nous sommes soumis (notamment en matière comptable et fiscale), pour la finalité visée au point 4.1(k) ;
  • (c) votre consentement, pour la finalité visée au point 4.1(l) ainsi que pour les cookies et autres traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires (y compris lorsque les finalités visées aux points 4.1(b), 4.1(c) et 4.1(e) reposent sur de tels cookies ou traceurs) ; et
  • (d) nos intérêts légitimes, pour les finalités visées aux points 4.1(b), 4.1(d), 4.1(e), 4.1(f), 4.1(h), 4.1(i) et 4.1(j) lorsqu'elles ne reposent pas sur votre consentement, sous réserve de vos intérêts et de vos droits et libertés fondamentaux.

5. Destinataires

5.1 Nous pouvons communiquer vos données personnelles aux personnes suivantes :

  • (a) nos employés et dirigeants ;
  • (b) nos filiales et leurs employés et dirigeants ;
  • (c) Shopify Inc. et ses filiales et sociétés mères, un prestataire de services informatiques mandaté par nous pour gérer et maintenir le Site web et traiter vos commandes passées via le Site web ;
  • (d) Paypal Holdings Inc. et ses filiales ainsi que d'autres prestataires de paiement ou intermédiaires (les « Prestataires de paiement »), tels que PayPal, Shopify Payments, Klarna, Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay, que nous pouvons mandater pour traiter les opérations de paiement pour notre compte en relation avec nos Produits ou dans le cadre de notre activité ;
  • (e) les fournisseurs de nos Produits (les « Fournisseurs ») afin de faciliter l'expédition de nos Produits jusqu'à vous ;
  • (f) d'autres prestataires de services et sous-traitants mandatés par nous, tels que :
    • (i) des prestataires de services administratifs ;
    • (ii) des fournisseurs de services et de logiciels informatiques ;
    • (iii) des prestataires d'analyse de données ;
    • (iv) des prestataires de services de saisie et de traitement de données ;
    • (v) des prestataires de services cloud ; et
    • (vi) des agences de renseignements sur le crédit ;
  • (g) nos assureurs et banquiers ;
  • (h) nos conseillers professionnels juridiques, financiers et comptables ;
  • (i) d'autres sociétés, organisations ou personnes lorsque la loi, la réglementation, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale l'exige, ou lorsque la communication est appropriée pour des raisons de sécurité. Cela comprend l'échange de vos données personnelles avec d'autres sociétés, organisations ou personnes à des fins de protection contre la fraude et de prévention de la fraude ; et
  • (j) d'autres sociétés, organisations ou personnes dans le cadre de négociations en vue d'une fusion, d'une vente d'actifs de la société, d'une consolidation ou d'une réorganisation, d'un financement ou de l'acquisition de tout ou partie de notre activité par ou au sein de cette autre société.

5.2 Si vous effectuez des paiements auprès de nous via des Prestataires de paiement, vous concluez un contrat directement avec le Prestataire de paiement et êtes soumis à ses conditions d'utilisation et à sa politique de confidentialité. Vous devriez consulter la politique de confidentialité du Prestataire de paiement et, le cas échéant et à votre discrétion, donner votre consentement à toute politique de ce type qui n'est pas régie par la présente Déclaration ou par notre Politique de confidentialité.

5.3 Si nous partageons vos données personnelles avec d'autres personnes, nous veillerons à garantir la confidentialité de vos données personnelles en incluant des clauses de confidentialité ou d'autres clauses contractuelles dans les accords conclus avec les tiers avec lesquels nous partageons vos données personnelles.

5.4 Nous pouvons communiquer vos données personnelles à des personnes autres que celles décrites au paragraphe 5.1 ci-dessus si nous vous en informons au préalable et obtenons votre consentement.

5.5 Les prestataires de services et sous-traitants visés au point 5.1(f) comprennent notamment : Meta Platforms Ireland Limited (Meta Pixel), Google Ireland Limited (Google Analytics et Google Ads), Klaviyo, Inc. (envoi d'e-mails et de communications) et Trackbee (suivi des conversions).

5.6 Nos Fournisseurs et entrepôts partenaires étant situés en Chine, et certains de nos prestataires (notamment Shopify Inc., Meta, Google et Klaviyo) pouvant être établis aux États-Unis ou dans d'autres pays situés en dehors de l'Espace économique européen, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays qui ne bénéficient pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne. Pour la livraison de votre commande par nos Fournisseurs, le transfert des données nécessaires (nom, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone) est nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec vous (article 49, paragraphe 1, point b) du RGPD). Pour nos autres prestataires, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens de l'article 46 du RGPD, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou, le cas échéant, le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework). Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous contactant.

6. Cookies

6.1 La présente section 6 et notre bannière de cookies, accessible sur notre site web, constituent notre politique en matière de cookies et font partie de la présente Politique de confidentialité, par laquelle vous pouvez accéder à notre site web et l'utiliser.

6.2 Un cookie est un petit fichier de données qu'un site web peut envoyer à votre ordinateur ou à votre appareil lorsque vous visitez notre site web.

6.3 Les cookies sont utilisés pour que les sites web fonctionnent mieux et plus efficacement, généralement en leur permettant de vous reconnaître et de mémoriser des informations importantes qui rendent votre utilisation d'un site web plus pratique (par exemple, en mémorisant vos préférences d'utilisateur).

6.4 Nous utilisons des cookies pour :

  • (a) conserver des données techniques afin de garantir que notre site web se charge et s'affiche correctement et efficacement lorsque vous le visitez ;
  • (b) mémoriser les choix que vous avez effectués ou les informations que vous avez fournies (telles que votre nom d'utilisateur, votre langue ou la région où vous vous trouvez) afin que vos préférences soient mémorisées pour vos prochaines visites sur notre site web et que vous n'ayez pas à vous authentifier à nouveau lors de vos prochaines visites ;
  • (c) analyser la manière dont vous naviguez sur notre site web afin de nous aider à en optimiser la conception ; et
  • (d) suivre votre comportement et vos préférences afin que nous puissions évaluer quel type d'informations et de produits de notre part pourrait vous intéresser.

6.5 Nous utilisons :

  • (a) des cookies de session, qui sont propres à chaque visite de notre site web ; et
  • (b) des cookies persistants, qui ne sont pas supprimés lorsque vous fermez la fenêtre de votre navigateur et qui sont activés à chaque fois que vous visitez notre site web.

6.6 Les cookies que nous utilisons sont soit :

  • (a) des cookies nécessaires, qui sont essentiels pour que notre site web vous aide à passer d'une page à l'autre et à utiliser les fonctionnalités de notre site web ;
  • (b) des cookies de fonctionnalité, qui permettent à notre site web de mémoriser les choix que vous effectuez et de fournir des fonctionnalités plus personnalisées ;
  • (c) des cookies de performance, qui collectent des informations sur votre utilisation de notre site web et nous aident à améliorer le fonctionnement du site web ; ou
  • (d) des cookies de ciblage et de publicité, qui enregistrent votre visite sur notre site web et les pages que vous avez consultées afin de mesurer l'efficacité de nos publicités et de vous proposer des publicités et contenus adaptés à vos centres d'intérêt.

6.7 Nous utilisons un nombre limité de cookies tiers ; ils sont déposés par les prestataires suivants :

Pour vous opposer à la publicité ciblée de nombreux prestataires, vous pouvez également consulter https://optout.networkadvertising.org/ et https://www.youronlinechoices.com/fr/. Des informations générales sur les cookies sont disponibles auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs.

6.8 Les cookies strictement nécessaires sont déposés sans votre consentement. Tous les autres cookies ne sont déposés qu'après votre consentement préalable et actif, que vous pouvez donner via notre bannière de cookies. Le fait de poursuivre la navigation sur notre site web ne vaut pas consentement. Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou modifier vos choix, aussi simplement que vous les avez donnés.

6.9 Vous pouvez refuser l'utilisation de cookies ou retirer votre consentement à tout moment en sélectionnant les paramètres appropriés dans votre navigateur. Ces paramètres se trouvent généralement dans le menu « Options » ou « Préférences » de votre navigateur internet, ou en cliquant sur « Aide » dans le menu de votre navigateur. La suppression des cookies peut affecter votre utilisation et votre expérience de notre site web.

6.10 Nous ne conservons les cookies que pendant la durée nécessaire à la fonction pour laquelle ils sont utilisés. Cette fonction varie selon le cookie.

7. Conservation

7.1 Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Nous pouvons également conserver vos données personnelles pendant une période plus longue si cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles ou légales.

7.2 Les données personnelles que vous nous avez fournies seront détruites à l'issue de cette période de conservation.

7.3 À titre indicatif, les durées de conservation sont les suivantes : les données relatives aux commandes et aux factures sont conservées pendant 10 ans (obligations comptables et légales) ; les données de votre compte client sont conservées jusqu'à la clôture du compte ou, à défaut, pendant 3 ans à compter de votre dernière activité ; les données utilisées à des fins de prospection directe sont conservées pendant 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous ; les cookies et autres traceurs sont conservés pendant 13 mois au maximum.

8. Accès et rectification

8.1 Conformément au RGPD, vous avez le droit :

  • (a) de demander une copie de vos données personnelles que nous détenons, sauf si nous sommes dispensés de donner suite à une demande d'accès aux données ; et
  • (b) de demander que nous apportions toute rectification nécessaire aux données personnelles que vous estimez inexactes. Nous pouvons refuser une demande de rectification de données si nous estimons que les données personnelles sont exactes, qu'une opinion exprimée l'est ou que la rectification proposée est inexacte.

8.2 Si vous souhaitez accéder à vos données personnelles ou les rectifier, veuillez nous contacter à l'adresse info@lars-anne.fr.

8.3 L'exercice de vos droits est en principe gratuit. Nous nous réservons toutefois le droit de facturer des frais raisonnables, ou de refuser de donner suite à la demande, lorsque celle-ci est manifestement infondée ou excessive, conformément à l'article 12, paragraphe 5 du RGPD.

8.4 Vous disposez également, dans les conditions prévues par le RGPD, du droit à l'effacement de vos données personnelles, du droit à la limitation du traitement, du droit de vous opposer au traitement (y compris, à tout moment, à la prospection directe), du droit à la portabilité de vos données, du droit de retirer à tout moment votre consentement (sans que cela remette en cause la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait) ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès. Nous répondrons à vos demandes dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité.

8.5 Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles porte atteinte à vos droits, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

9. Prospection directe

9.1 Nous pouvons utiliser les données personnelles que nous collectons à votre sujet pour vous proposer directement nos produits.

9.2 Les types de données personnelles que nous utilisons à des fins de prospection directe sont :

  • votre nom complet ;
  • votre adresse e-mail.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de ces types de données personnelles à des fins de prospection directe, en totalité ou pour l'un seulement de ces types.

9.3 Les activités de prospection directe que nous avons l'intention de mener à l'aide de vos données personnelles sont :

  • des informations et du matériel promotionnel concernant : nos produits, des produits similaires que vous avez précédemment achetés, des remises et autres promotions, ainsi que des informations sur nous que nous pensons pouvoir vous être utiles ;
  • des mises à jour relatives à notre site web ou à nos produits ; et
  • des vœux de fin d'année.

Vous pouvez à tout moment refuser de recevoir ces types d'activités de prospection directe, en totalité ou pour l'un seulement de ces types.

9.4 Sauf si vous donnez expressément votre consentement, nous ne pouvons pas utiliser les types de données personnelles pour les activités de prospection directe décrites dans le présent paragraphe 9.

9.5 Si nous obtenons votre consentement à la prospection directe, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des fins de prospection directe aux personnes visées au paragraphe 5.1 ci-dessus.

9.6 Vous pouvez nous demander à tout moment de cesser d'utiliser vos données personnelles à des fins de prospection directe en nous envoyant un e-mail ou en répondant à toute communication de prospection directe de notre part avec l'objet « se désinscrire », ou en utilisant le lien de désinscription figurant dans nos e-mails.

Mentions légales

Pour toute question, préoccupation ou réclamation concernant la présente politique ou votre expérience avec Lars & Anne, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : info@lars-anne.fr
Délai de réponse : sous 24 heures
Adresse de retour : communiquée par e-mail après enregistrement de votre demande de retour par e-mail
Nom commercial : Lars & Anne (LvdtCoaching)
Adresse de correspondance : Rentmeestershoef 147, 5403 EL Uden, Pays-Bas (veuillez ne pas envoyer de retours à cette adresse)

Nous vendons exclusivement à des consommateurs en France ; par conséquent, nos contrats sont régis par le droit de la consommation de ce pays.