Politique de retour

Retour des marchandises :

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours à compter de la livraison (veuillez inclure le numéro de suivi). Dès réception des marchandises, le prix d'achat sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés via notre service client.

J'ai reçu un article défectueux :

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Quel article est endommagé
• Une description
• Une preuve photographique

Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre une photo et l'envoyer directement à notre service client. Toute réclamation pour un colis endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Nous ne pouvons émettre de remboursement, d'avoir ou de remplacement sans preuve du dommage validée par un membre de notre équipe d'assistance.

J'ai reçu le mauvais article :

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance et nous fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
• Le nom de l'article que vous avez reçu
• Une photo de l'article reçu

Échange :

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger des articles avec nous. Si vous souhaitez le faire, nous vous recommandons de nous retourner le produit, puis de commander à nouveau le produit correct.

Pour les produits défectueux :

Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un autre défaut, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Si je souhaite retourner le(s) article(s) :

Si le client a acheté le mauvais produit, que celui-ci ne convient pas ou qu'il ne le souhaite plus, le client est responsable des frais réels d'expédition de retour et du justificatif de retour.

Adresse de retour

Communiquée par e-mail après enregistrement de votre demande de retour par e-mail.

N'hésitez pas à toujours contacter également notre service client : info@lars-anne.fr

Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures, après quoi nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir attendre la réception de la commande. Merci de votre compréhension.

N'hésitez pas à toujours contacter également notre service client : info@lars-anne.fr

Politique de retour et de remboursement

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour initier une demande de retour pour cause de changement d'avis. Pour les articles présentant des défauts ou vices importants, les droits prévus par le Code de la consommation français s'appliquent, et peuvent excéder ce délai.

2. RÉCAPITULATIF DES COÛTS

Pour garantir une transparence totale, voici un récapitulatif des coûts liés aux retours :

• Frais de remise en stock : 0,00 €
• Frais d'expédition de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) : 0,00 € (Lars & Anne prend en charge l'ensemble des frais)
• Frais d'expédition de retour (changement d'avis) : à la charge du client

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour pour changement d'avis, l'article doit répondre aux exigences suivantes :

• L'article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d'origine.
• Toutes les étiquettes, tous les labels et tous les emballages d'origine doivent être intacts et non endommagés.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Les articles marqués « Vente finale » au moment de l'achat.
• Les denrées périssables, les sous-vêtements ou les articles sensibles pour des raisons d'hygiène (par exemple, boucles d'oreilles, maillots de bain, le cas échéant) pour des raisons de santé et de sécurité.
• Les articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client.

4. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, Lars & Anne organisera un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous. Pour les articles d'une valeur inférieure à 24,99 €, ou les articles clairement endommagés à la livraison, nous n'exigeons généralement pas de retour physique ; dans les autres cas, nous organiserons un enlèvement gratuit par l'intermédiaire d'un transporteur partenaire.

Action requise : Contactez-nous immédiatement à info@lars-anne.fr dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, une photo claire de l'article et de l'emballage, ainsi qu'une brève description du problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

5. COMMENT INITIER UN RETOUR (CHANGEMENT D'AVIS)

Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous d'abord : n'envoyez aucun article sans autorisation préalable. Envoyez un e-mail à info@lars-anne.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez les instructions : notre service client vous répondra sous 1 jour ouvré (du lundi au samedi) avec des instructions précises et l'adresse de retour correcte.
3. Expédiez l'article : emballez-le soigneusement et envoyez-le à l'adresse de retour indiquée. Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi. Lars & Anne n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour dans le cadre des retours pour changement d'avis ; cette exclusion ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, pour lesquels nous organisons et prenons en charge les frais d'expédition de retour.

6. ÉCHANGES (REMPLACEMENT DE TAILLE OU DE COULEUR)

Nous proposons des échanges gratuits de taille ou de couleur pour un même article, sous réserve de disponibilité en stock. Pour demander un échange :

• Contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la livraison à info@lars-anne.fr, en indiquant votre numéro de commande, l'article à échanger, ainsi que la nouvelle taille ou couleur souhaitée.
• Vérification de la disponibilité : notre équipe confirmera la disponibilité du nouvel article sous 1 jour ouvré. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un avoir de valeur équivalente.
• Expédition de l'échange : une fois l'article d'origine reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous expédierons le nouvel article sous 2 jours ouvrés, sans frais d'expédition supplémentaires pour vous.
• Conditions : l'article à échanger doit répondre aux mêmes conditions que celles exigées pour les retours (inutilisé, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine intacts).

Frais d'expédition de l'échange :

• Expédition du nouvel article (vers le client) : 0,00 € (pris en charge par Lars & Anne)
• Expédition de retour de l'article d'origine : à la charge du client
• Échange pour un article défectueux ou incorrect : 0,00 € (les deux expéditions sont prises en charge par Lars & Anne)

Un seul échange gratuit est autorisé par commande. Pour tout échange supplémentaire portant sur le même article, nous recommandons de procéder à un retour suivi d'un nouvel achat.

7. ADRESSE DE RETOUR

Tous les retours approuvés de Lars & Anne doivent être envoyés à notre site dédié, dont l'adresse est communiquée par e-mail après enregistrement de votre demande de retour par e-mail.

8. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Une fois votre article retourné reçu et vérifié dans notre établissement (généralement sous 3 jours ouvrés après réception), nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés et crédité sur le mode de paiement d'origine.

Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais d'expédition standard d'origine payés lors de la commande (tout frais d'expédition « premium » ou « express » dépassant le tarif standard n'est pas remboursable). Les frais d'expédition de retour pour changement d'avis restent à la charge du client.

Aucun frais de remise en stock : nous ne facturons aucun frais de remise en stock. Vous recevrez un remboursement intégral du prix du produit. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

9. DROITS DES CONSOMMATEURS

Nos produits sont couverts par des garanties qui ne peuvent être exclues en vertu du Code de la consommation français. Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement en cas de défaut de conformité, ainsi qu'à une indemnisation pour tout dommage prévisible. Vous disposez également du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article, sans avoir à justifier de motif (conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code de la consommation français).

Formulaire de rétractation : pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser un formulaire type de rétractation lorsque celui-ci est requis par le Code de la consommation français. L'utilisation d'un formulaire n'est pas obligatoire : une déclaration explicite envoyée à info@lars-anne.fr, indiquant le numéro de commande, suffit.

Rien dans la présente Politique de retour et de remboursement ne limite ou n'exclut les droits qui vous sont conférés par le Code de la consommation français.

10. POLITIQUE D'ANNULATION

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures, après quoi nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir attendre la réception de la commande. Merci de votre compréhension.

N'hésitez pas à toujours contacter également notre service client : info@lars-anne.fr

11. CONTACT ET INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE

Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

• E-mail : info@lars-anne.fr
• Délai de réponse : sous 24 heures
• Adresse de retour : communiquée par e-mail après enregistrement de votre demande de retour par e-mail
• Horaires : du lundi au vendredi, 08h30–17h30 (heure de Paris)