Politique d'expédition et de paiement

Politique d'expédition

Chez Lars & Anne, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et fiablement que possible. Cette politique d'expédition décrit nos procédures, délais et coûts pour toutes les commandes en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.

1. Livraison gratuite dans toute la France

Nous sommes heureux de vous offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum de commande n'est requis, et il n'y a aucun frais de traitement ou de manutention caché. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations d'expédition

Nous expédions exclusivement vers des adresses résidentielles et professionnelles en France. Actuellement, nous n'expédions pas vers :

• Les adresses internationales situées hors de France.
• Les boîtes postales ou adresses de poste restante.
• Les services de réexpédition de colis ou les centres logistiques tiers.

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français et internationaux).

Heure limite de commande : 17h00 (heure de Paris). Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvré suivant.

Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi dès que votre commande aura été envoyée.

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance pour vous livrer vos articles. Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, veuillez prévoir les délais estimés suivants :

Nos délais d'expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrés, répartis en deux étapes :

1. Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés de traitement (confirmation de commande, contrôle qualité, emballage)
2. Délai de livraison : 3 à 8 jours de livraison (ce délai dépend du lieu de livraison ; il comprend la période allant de notre entrepôt d'expédition international jusqu'à votre porte)

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation (zone urbaine ou rurale), du traitement douanier ou des retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien pour suivre l'avancement de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'envoi de l'e-mail. Vous pouvez suivre votre commande vous-même à tout moment via notre page « Suivi de commande » (en haut du menu principal) et nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

6. Douanes, droits et taxes

Étant donné que votre commande peut être expédiée depuis nos centres de traitement internationaux, elle peut faire l'objet de contrôles douaniers français et européens.

Aucun frais supplémentaire : Lars & Anne prend en charge tous les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement. Aucun coût supplémentaire ne vous sera jamais demandé à la livraison.

Transparence : Votre colis peut indiquer une origine internationale sur l'étiquette d'expédition ; cela fait partie intégrante de notre modèle de vente directe au consommateur.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

Commandes manquantes : Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l'adresse info@lars-anne.fr. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour dans un délai de 24 heures.

Article endommagé à l'arrivée : Si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l'emballage et envoyez-la-nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de retourner l'article endommagé.

Adresse incorrecte : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.

Modalités de paiement

Nous proposons les modes de paiement suivants :

• VISA
• Mastercard
• Google Pay
• Apple Pay
• PayPal
• Klarna